職位描述及要求：
職位描述：
1、負責進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶(hù)達成維修協(xié)議，確認明晰的維修費用及交車(chē)時(shí)間，并將信息交達車(chē)間主管
2、監督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶(hù)任何有關(guān)費用和交車(chē)時(shí)間的變更
3、確保所有客戶(hù)的車(chē)輛在承諾的交車(chē)時(shí)間都保持清潔（利用汽車(chē)保護用品，如：座椅套、腳墊等）并隨時(shí)可以交車(chē)
4、負責接收客戶(hù)預約（利用“服務(wù)預約系統”來(lái)***的利用維修設備和人員）、客戶(hù)修后跟蹤關(guān)懷、定期保養提醒
5、負責客戶(hù)檔案的建立和維護
6、負責對客戶(hù)介紹公司的服務(wù)政策、車(chē)輛維護保養知識及解答客戶(hù)咨詢(xún)
7、負責在最短的時(shí)間內處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴及協(xié)助維修業(yè)務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶(hù)投訴
8、完成客戶(hù)滿(mǎn)意度考核目標
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備汽車(chē)的基礎知識和經(jīng)驗
2、具備良好的語(yǔ)言表達能力，在面談和電話(huà)中都能表現出嫻熟的客戶(hù)服務(wù)技巧
3、具備同客戶(hù)溝通并了解其需求的能力；具備根據產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和帶給客戶(hù)的好處向客戶(hù)銷(xiāo)售配件和服務(wù)的能力
4、具備良好的溝通技巧（傾聽(tīng)和提問(wèn)）
5、了解車(chē)輛保險業(yè)務(wù)流程
6、良好的時(shí)間觀(guān)念，嫻熟的銷(xiāo)售技巧
7、熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車(chē)維修管理軟件
8、熟練汽車(chē)駕駛，有駕駛執照。
