在新時(shí)代的浪潮中，蘇豪控股集團旗下子公司蘇豪天泓勇立潮頭，持續推動(dòng)國有企業(yè)改革，緊緊把握消費升級與品牌強國戰略交匯的雙重機遇，積極投身于服務(wù)質(zhì)量強國的建設大潮中，致力于企業(yè)“軟實(shí)力”的飛躍式提升?；貧w服務(wù)初心，深耕服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式，于2016年推出“心享服務(wù)”品牌，秉持“責任、專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)”的服務(wù)理念，全力打造全方位、一體化的“一站式”服務(wù)新模式，精心鍛造出“天泓名片”，為共筑誠信、高效、綠色的服務(wù)生態(tài)貢獻國企力量。
“前瞻性”導航，激發(fā)市場(chǎng)新活力
大膽試大膽闖主動(dòng)改。深度融合行業(yè)規范與主機廠(chǎng)標準，建立了透明、規范、嚴格的全流程服務(wù)體系，從深度車(chē)型解讀、沉浸式試駕體驗、一站式購車(chē)解決方案，到接車(chē)檢查、高效維修、尊享送還、細致回訪(fǎng)的閉環(huán)售后服務(wù)體驗，再到定制化金融、靈活保險、緊急道路救援、上門(mén)取送車(chē)服務(wù)、節日專(zhuān)屬問(wèn)候等多重“量身定制+延伸增值服務(wù)” ，為客戶(hù)的用車(chē)生活提供全價(jià)值鏈、全生命周期的管理和服務(wù)。通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、業(yè)務(wù)革新、資源整合等方式進(jìn)行服務(wù)升級，以高于行業(yè)標準的勇氣進(jìn)行自我裂變式創(chuàng )新，作出以“機電維修一次修復”、“無(wú)憂(yōu)出行免費檢測”、“24小時(shí)在線(xiàn)一站尊享式服務(wù)”為主要內容的“三項服務(wù)承諾”。主導制定團體標準《“心享服務(wù)”4S店售后規范》，在機電維修保質(zhì)期、鈑金精品修復保質(zhì)期等條款上，達到國內先進(jìn)水平，以高標準嚴要求引領(lǐng)行業(yè)規范健康發(fā)展。
“多點(diǎn)域”并進(jìn)，共筑服務(wù)新生態(tài)
探索服務(wù)生態(tài)共享創(chuàng )新價(jià)值鏈。在服務(wù)模式上進(jìn)行深遠變革，匠心獨運地推出“心享服務(wù)”系列升級計劃。在“心享服務(wù)”1.0階段，推出了“天泓優(yōu)+特色鈑噴”計劃，實(shí)施建立質(zhì)量標準、加強崗位技能培訓、樹(shù)立管理制度、強化監管機制“質(zhì)量改善四部法”，嚴格執行鈑金修復六大步驟、板件更換15道工藝流程，為客戶(hù)提供環(huán)保、專(zhuān)業(yè)、高效的特色鈑噴服務(wù)。在“心享服務(wù)”2.0階段，進(jìn)一步創(chuàng )新，推出了“天泓合伙人”計劃。創(chuàng )造性地構建了“共創(chuàng )、共擔、共享”的新型客戶(hù)關(guān)系框架，鼓勵客戶(hù)以主人翁的角色參與市場(chǎng)構建與服務(wù)優(yōu)化，共同締造卓越體驗與美好生活。從“天泓優(yōu)+特色鈑噴”的綠色高效技術(shù)革新，到“天泓合伙人”模式下共創(chuàng )共享的生態(tài)系統構建，蘇豪天泓不僅在技術(shù)服務(wù)與用戶(hù)體驗維度上實(shí)現了迭變升級，更在服務(wù)生態(tài)的未來(lái)形態(tài)上探索出了一條協(xié)同成長(cháng)、互利共贏(yíng)的全新路徑。
“全鏈條”育才，打造人才新高地
加注人才創(chuàng )新之力。堅持人才強企，厚植人才發(fā)展熱土，培育新時(shí)代產(chǎn)業(yè)人才生力軍，為服務(wù)品質(zhì)的持續精進(jìn)提供強大的智力支持。積極探索并推進(jìn)建立新型學(xué)徒制及技能培訓新模式，深化校企合作，開(kāi)設新能源新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)題培訓班，開(kāi)展“天泓大講堂”系列培訓，推進(jìn)員工學(xué)歷提升繼續再教育項目，加快培養高素質(zhì)高技能人才。持續推動(dòng)產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設改革，鋪設多元化職業(yè)晉升路徑，開(kāi)展競聘上崗、技能型人才通道崗位試點(diǎn)。創(chuàng )立“天泓工匠工作室”，搭建技術(shù)技能創(chuàng )新服務(wù)平臺，為高技能人才提供了帶徒傳技、攻克難關(guān)、推廣技術(shù)的舞臺，樹(shù)立“技術(shù)天泓、服務(wù)專(zhuān)家”的市場(chǎng)口碑。天泓工匠，作為技術(shù)傳承與創(chuàng )新服務(wù)的雙料先鋒，以匠心匠藝，贏(yíng)得了行業(yè)內外的廣泛贊譽(yù)，摘取了“江蘇省交通運輸行業(yè)技能大師工作室”“江蘇省交通技術(shù)能手”“江蘇省五一創(chuàng )新能手”等諸多行業(yè)殊榮。
“責任鏈”驅動(dòng)，彰顯擔當新作為
以品牌力量書(shū)寫(xiě)責任擔當。深度融合社會(huì )責任于企業(yè)發(fā)展藍圖之中，積極踐行綠色環(huán)保、綠色出行、慈善公益等多元化使命，充分展現企業(yè)的社會(huì )擔當與價(jià)值追求。在綠色環(huán)保征途上，持之以恒推進(jìn)生態(tài)文明建設。自2015年起，率先在售后維修中采用環(huán)保水性漆，堅守高品質(zhì)環(huán)保材料的選用原則，有效減少對生態(tài)環(huán)境的影響。在綠色轉型中構建綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展空間格局，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉型升級。緊跟時(shí)代脈搏，布局新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)，拓展小米、廣汽埃安、阿維塔、深藍等主流高中端新能源汽車(chē)品牌，助推綠色出行，促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)的綠色低碳發(fā)展。在慈善公益領(lǐng)域，以實(shí)際行動(dòng)助力社會(huì )建設。從“學(xué)雷鋒”精神傳承到無(wú)償獻血傳遞生命希望，從“暖心助學(xué)”助力學(xué)子圓夢(mèng)到慈善捐贈播撒希望之種，再到援建紅色教育基地傳承紅色基因等系列實(shí)踐活動(dòng)，架起了愛(ài)心傳遞的橋梁，接力傳遞了溫暖力量。
在新時(shí)代背景下，蘇豪天泓通過(guò)理念創(chuàng )新、模式革新、標準樹(shù)立、人才賦能和社會(huì )責任的多維實(shí)踐，以“心”服務(wù)、以“心”鑄魂，收獲了市場(chǎng)與社會(huì )的雙重肯定，連續多年蟬聯(lián)主機廠(chǎng)“銷(xiāo)售五星”“售后五星”等最高榮譽(yù)，榮獲全國文明單位、全國汽車(chē)維修行業(yè)誠信企業(yè)等榮譽(yù)表彰，服務(wù)品牌“心享服務(wù)”獲得了“江蘇精品”認證。未來(lái)，蘇豪天泓將持續以用戶(hù)滿(mǎn)意為導向，全方位擁抱客戶(hù)多元化需求，深化服務(wù)內涵，提升服務(wù)品質(zhì)，培育新質(zhì)生產(chǎn)力，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)尚，為推動(dòng)現代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，為構建品牌強國貢獻力量。
