為有效減少客戶(hù)投訴，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，4月28日上午，天泓集團舉辦了汽車(chē)消費維權知識專(zhuān)題講座，天泓集團領(lǐng)導班子成員、各下屬單位負責人參加了講座。
講座由市消協(xié)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)許明主講，秘書(shū)長(cháng)通過(guò)一些具體維權事例，用通俗易懂的語(yǔ)言為與會(huì )者講解了《消費者權益保護法》中與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)相關(guān)的重點(diǎn)部分，分析總結了2016年南京汽車(chē)類(lèi)消費投訴案件的三大原因，并對大家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)中常見(jiàn)的客戶(hù)投訴處理及“三包”政策等消費維權問(wèn)題進(jìn)行了針對性的解答，講授了處理消費者投訴的方法技巧。講座有效地提高汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商風(fēng)險防控的能力，收到了良好效果。
